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¿Cómo es el procedimiento de consultas?

Valiu y/o los Encargados del Tratamiento, garantizan a los o a sus causahabientes o personas autorizadas, el derecho de consultar toda la información contenida en su registro individual o toda aquella que esté vinculada con su identificación conforme se establece en la presente Política de Privacidad.

Las consultas dirigidas a Valiu deberán contener como mínimo la siguiente información:

  1. Nombres y apellidos del Titular y/o su representante y/o causahabientes.
  2. Lo que se pretende consultar.
  3. La dirección física o electrónica y teléfono de contacto del Titular y/o sus causahabientes o representantes y donde desea recibir notificaciones.
  4. Firma, número de identificación o procedimiento de validación correspondiente.
  5. Número de identificación o procedimiento de validación correspondiente.
  6. Debe haber sido presentada por los medios de consulta habilitados por la Valiu.
  7. En el caso de solicitudes presentadas a través de documento escrito se debe adjuntar copia de la cédula o del documento de identificación.
  8. Los causahabientes deberán acreditar el parentesco, adjuntando copia de la escritura donde se dio apertura a la sucesión y copia de su documento de identidad.
  9. Los apoderados, deberán presentar los documentos que acreditan el apoderamiento.

Una vez que Valiu reciba la solicitud de consulta de información por parte del Titular de los datos o su representante o tercero debidamente autorizado, a través de los canales establecidos por Valiu, Valiu procederá a verificar que la solicitud contenga todas las especificaciones requeridas como para efectos de poder valorar que el derecho se ejerza por un interesado o por un representante de éste, acreditando con ello, que se cuenta con la legitimidad legal para hacerlo. Valiu procederá a revisar el registro individual que corresponda al nombre del Titular y al número de documento de identidad aportado, si encontrare alguna diferencia entre estos dos datos lo informará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo, con el fin de que el solicitante la aclare. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la consulta.

Si revisado el documento aportado y el nombre del Titular Valiu encuentra que hay conformidad en los mismos, procederá a dar respuesta en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En caso de imposibilidad de atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.